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Guía · revisado el 14 de septiembre de 2026

Cómo organizar los avisos de un servicio técnico

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En pocas palabras

Respuesta directa

En resumen

Los avisos de un servicio técnico se organizan con una regla: cada aviso se apunta en el momento en un solo sitio, con cliente, dirección, teléfono, qué pasa y urgencia, y desde ahí se asigna a un técnico según zona y agenda. El técnico lo ve en su móvil con la ruta, hace el parte con la firma del cliente y el aviso pasa a facturado. Si un aviso vive en un WhatsApp, un papel o la cabeza de alguien, se pierde.

Revisado el 11 de noviembre de 2026.

Los estados de un aviso

  1. Paso 1

    Nuevo: acaba de entrar, sin asignar.

  2. Paso 2

    Asignado: tiene técnico y franja.

  3. Paso 3

    En camino / en curso: el técnico ha salido o está en ello.

  4. Paso 4

    Terminado: parte firmado.

  5. Paso 5

    Facturado / cobrado.

Cómo asignar

  • Por zona: los avisos en el mapa, cada técnico su área.
  • Por urgencia: fuga o sin calefacción antes que revisión.
  • Por especialidad: gas, aerotermia, frío industrial.
  • Por agenda: quien tiene hueco hoy, no quien está más cerca mañana.

Lo que tiene que ver el técnico en el móvil

  • La lista del día en orden de ruta, con navegación a un toque.
  • El historial del cliente: qué se le hizo la última vez.
  • El parte para rellenar: horas, piezas, fotos, firma.
  • Llamar al cliente sin buscar el número.

Los mantenimientos

Un aviso que se repite cada año (revisión de caldera, aire acondicionado) no se apunta: se programa. Un recordatorio automático al cliente y otro a ti un mes antes.

Preguntas frecuentes

Entre 4 y 7 según distancias y tipo. Con la ruta ordenada se gana uno al día; es lo que paga la app.

Apuntarlos en el sistema en el momento, desde el móvil, con la foto que mandó el cliente. El WhatsApp es el canal de entrada, no el archivo.

Cómo lo hacemos: los datos de otros programas salen de sus webs en la fecha de revisión y se repasan cada trimestre; lo que no consta se dice. Avantium es el nuestro y la página lo dice. Escríbenos a support@avantium.app si algo ha cambiado.

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